Vragen? Wij hebben antwoorden.

MEEST GESTELDE VRAGEN

HOE LANG DUURT DE LEVERING?

Je bestelling wordt direct binnen 24–48 uur na plaatsing verwerkt, rechtstreeks vanuit ons magazijn in Nederland.

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur (CEST) binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen in het weekend worden op maandag gepland voor verzending.

De geschatte levertijd zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina, gaat in vanaf de dag dat je bestelling is verzonden.

Omdat wij snel schakelen, is het niet mogelijk om je bestelling na plaatsing te wijzigen of te annuleren. Heb je toch hulp nodig bij het ontvangen van je bestelling? Dan helpen we je graag. Neem bij vragen contact op met onze Customer Support via: info@bammlifestyle.com

WAT IS JULLIE RETOURBELEID?

Add short descriptWil je je aankoop retourneren? We helpen je graag. Je hebt tot 30 dagen vanaf de leverdatum om je bestelling te retourneren. Let op: wij vergoeden geen douanekosten (invoerrechten of belastingen). Alle kosten en heffingen die verbonden zijn aan het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs of de track & trace totdat je retourzending is aangekomen in ons magazijn. Dit is belangrijk zodat wij je kunnen helpen als er iets met de retourzending gebeurt.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons Retourportaal.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met labels nog bevestigd. Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.

Wij accepteren geen retourzendingen voor onderstaande producten:

Final Sale producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling
Artikelen die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen
Artikelen die gedragen of beschadigd worden geretourneerd en die niet vooraf aan onze Customer Care zijn gemeld, worden geweigerd; de retour wordt ongeldig verklaard en de producten worden vernietigd

Bundles/Multipacks: Bundelproducten moeten als complete set worden geretourneerd, inclusief alle losse items, labels en de originele verpakking die bij de bundel hoort. Als losse items ontbreken of beschadigd zijn, kan de retour worden geweigerd.

1+1 en 2+1 Deal items: Wij bieden geen terugbetaling voor gratis items die via deze promotie zijn verkregen. Retourneren binnen deze deal is niet mogelijk.

KAN IK RUILEN?

Op dit moment bieden wij geen omruilingen aan voor bestellingen uit welk land dan ook.

Wij bieden alleen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt. Je kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Wij streven ernaar bestellingen binnen 24–48 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. In de verzendmail vind je gedetailleerde trackinggegevens om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik de trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

HOE VIND IK DE JUISTE MAAT?

We adviseren je om de ‘Maatzoeker’ te gebruiken op de productpagina om de maattabel te bekijken.

BESTELLING & LEVERING

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?

Bestellingen worden binnen 24–48 uur verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Gebruik de link om je levering in real time te volgen.

VERZENDEN JULLIE NAAR MIJN LAND?

Wij verzenden wereldwijd. Voor gedetailleerde verzendtarieven en levertijden per land, bezoek onze verzendpagina.

WAT IS DE LEVERTIJD?

Bestellingen worden binnen 24–48 uur verwerkt vanuit ons magazijn in Nederland.

Bestellingen die vóór 23:00 uur (CEST) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die later worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

De geschatte levertijden worden weergegeven bij het afrekenen en op onze verzendpagina. De levertijd gaat in zodra je bestelling is verzonden.

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

Verzendkosten zijn afhankelijk van je locatie en de waarde van je bestelling.

Nederland & België
Gratis verzending bij bestellingen boven €120.
€5,99 voor bestellingen onder €100.

KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN OF WIJZIGEN?

Bestellingen worden direct na plaatsing klaargemaakt voor verzending en kunnen niet meer worden aangepast zodra de verwerking is gestart. We raden aan om je gegevens zorgvuldig te controleren voordat je je aankoop bevestigt.

Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na de levering, conform ons retourbeleid.

Voor verdere hulp kun je contact opnemen met Customer Care.

HOE WISSEL IK MIJN CADEAUBON IN?

Voer je giftcard- of vouchercode in het daarvoor bestemde veld bij het afrekenen en klik op “Apply”. Het totaalbedrag wordt automatisch bijgewerkt.

Ervaar je problemen? Neem dan contact op met ons Customer Care team voor hulp.

WAT IS SNELLE & VERZEKERDE VERZENDING?

Snelle & Verzekerde Verzending geeft je bestelling prioriteit voor snellere verzending en bevat verzekeringsdekking tijdens transport. Als je pakket tijdens transport verloren gaat of beschadigd raakt, stemmen wij dit af met de vervoerder om het op te lossen.

IK HEB HET VERKEERDE VERZENDADRES INGEVULD. WAT KAN IK DOEN?

Als je kort na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan direct contact op met ons Customer Care team. We controleren of het adres nog kan worden aangepast vóór verzending.

Als je bestelling al is verzonden, is het mogelijk dat adreswijzigingen niet meer kunnen. In sommige gevallen biedt de vervoerder een doorzendienst aan, afhankelijk van hun beleid en eventuele extra kosten.

We raden aan om je verzendgegevens zorgvuldig te controleren voordat je je aankoop afrondt.

WORDT ER BTW IN REKENING GEBRACHT?

Alle prijzen zijn inclusief btw. Er worden geen extra kosten berekend bij het afrekenen.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met ons Customer Care team.

IK HEB GEEN ORDERBEVESTIGING ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?

De orderbevestiging wordt direct na je aankoop per e-mail verstuurd.

Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat hij daar ook niet tussen, neem dan contact op met ons Customer Care team. Dan verifiëren we je bestelling en sturen we de bevestiging opnieuw als dat nodig is.

RETOUREN

WAT IS JULLIE RETOURBELEID?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren.

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat worden geretourneerd, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

Final Sale artikelen
Artikelen die na de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd

Via het retourportaal kun je een verzendpartner kiezen naar voorkeur, de verzendkosten omtrent retour zijn voor rekening van de klant. We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Bundels & promotionele acties
Bundel- of multipack artikelen kunnen worden geretourneerd mits de complete set wordt teruggestuurd, inclusief alle losse items en de originele verpakking. Losse items uit een bundel kunnen niet afzonderlijk worden terugbetaald.

Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een 1+1 of 2+1 promotie worden beschouwd als Final Sale en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

HOE KAN IK EEN RETOUR AANMELDEN?

Om een retour te starten, registreer je je aanvraag via ons Retourportaal.

Volg de stappen in het portaal om je retour af te ronden. Heb je meer informatie nodig over geschiktheid of voorwaarden, bekijk dan onze Retourpagina.

WAT ZIJN DE RETOURKOSTEN?

Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant en kunnen variëren afhankelijk van je locatie. Het exacte bedrag wordt getoond in het Retourportaal wanneer je je retour registreert.

KAN IK RUILEN?

Wij bieden geen directe omruilingen aan.

Wil je een andere maat of een ander item? Retourneer je bestelling dan voor terugbetaling en plaats daarna een nieuwe bestelling.

HOE LANG DUURT EEN TERUGBETALING?

Zodra je retour is aangekomen in ons magazijn, wordt deze gecontroleerd en binnen 10 werkdagen verwerkt. Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het tot 3 extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.

Waar vind ik mijn bestelnummer om mijn retour te registreren?

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na je aankoop hebt ontvangen.

Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Care team voor hulp.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil retourneren buiten het retourbeleid?

Bestellingen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Retouren moeten binnen deze 14 dagen naar ons worden verzonden. Retouren die na deze periode worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Als jouw situatie verdere beoordeling nodig heeft, neem dan contact op met ons Customer Care team.

PRODUCT

Hoe vind ik de juiste maat?We adviseren je om de ‘Maatzoeker’ te gebruiken op de productpagina om de maattabel te bekijken.Hoe meld ik me aan voor voorraadupdates?Is je gewenste maat niet op voorraad? Selecteer dan je maat en klik op de knop “Maat niet op voorraad?”, en laat je e-mail achter om een melding te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.Hoe moet ik mijn kleding wassen?

Wasvoorschriften verschillen per stof en constructie. Volg altijd de instructies op het label om de structuur, vorm en levensduur van je kledingstuk te behouden.

Voor stofspecifieke informatie kun je de productpagina raadplegen of contact opnemen met ons Customer Care team.

Bieden jullie Gift Cards aan?

Ja, digitale giftcards zijn beschikbaar op onze website.

Kies het gewenste bedrag en rond de aankoop online af. De giftcard wordt digitaal per e-mail geleverd, inclusief instructies om deze te gebruiken.

Bieden jullie garantie op jullie producten?Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. In het onwaarschijnlijke geval van een fabricagefout kun je contact opnemen met ons Customer Care team met je bestelgegevens en foto’s van het probleem. Wij beoordelen de situatie en bekijken een gepaste oplossing.Wat als ik een defect of beschadigd item ontvang?Als je item beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met ons Customer Care team. Voeg je bestelnummer en duidelijke foto’s van het probleem toe, zodat we het kunnen beoordelen en je kunnen adviseren over de vervolgstappen.

CONTACT

Hoe kan ik contact opnemen met Customer Care?

Ons Customer Care team is 7 dagen per week bereikbaar via e-mail en live chat.

E-mail: info@icon-amsterdam.com
Live Chat: beschikbaar via het chat-icoon rechtsonder op de website.

Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op alle vragen.

Over ons

Bij ICON ontwerpen we moderne herenkleding voor elke dag, met de focus op clean design, hoogwaardige materialen en blijvende relevantie. Lees meer over ons.

SHOP

Klantenservice

JOIN THE BROTHERHOOD

Als eerste toegang tot nieuwe collecties, beperkte restocks en exclusieve aanbiedingen
Direct in je inbox.

Vul je e-mail inSubscribe

WAAR VIND IK MIJN BESTELNUMMER OM MIJN RETOUR TE REGISTREREN?

Je bestelnummer staat in de bevestigingsmail die je na je aankoop hebt ontvangen.

Kun je de e-mail niet vinden? Neem dan contact op met ons Customer Care team voor hulp.

WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN BESTELLING WIL RETOURNEREN BUITEN HET RETOURBELEID?

Bestellingen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Retouren moeten binnen deze 14 dagen naar ons worden verzonden. Retouren die na deze periode worden ontvangen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Als jouw situatie verdere beoordeling nodig heeft, neem dan contact op met ons Customer Care team.

PRODUCT

HOE VIND IK DE JUISTE MAAT?

We adviseren je om de 'Maatzoeker' te gebruiken op de productpagina en de maattabel te bekijken.

HOE MELD IK MIJ AAN VOOR VOORRAADUPDATES?

Is je gewenste maat niet op voorraad? Selecteer dan je maat en klik op de knop “Maat niet op voorraad?”, en laat je e-mail achter om een melding te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.

HOE MOET IK MIJN KLEDING WASSEN?

Wasvoorschriften verschillen per stof en constructie. Volg altijd de instructies op het label om de structuur, vorm en levensduur van je kledingstuk te behouden.

Voor stofspecifieke informatie kun je de productpagina raadplegen of contact opnemen met ons Customer Care team.

BIEDEN JULLIE GIFT CARDS AAN?

Ja, digitale giftcards zijn beschikbaar op onze website.

Kies het gewenste bedrag en rond de aankoop online af. De giftcard wordt digitaal per e-mail geleverd, inclusief instructies om deze te gebruiken.

BIEDEN JULLIE GARANTIE OP JULLIE PRODUCTEN?

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. In het onwaarschijnlijke geval van een fabricagefout kun je contact opnemen met ons Customer Care team met je bestelgegevens en foto’s van het probleem. Wij beoordelen de situatie en bekijken een gepaste oplossing.

CONTACT

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET DE CUSTOMER CARE?

Ons Customer Care team is 7 dagen per week bereikbaar via e-mail en livechat.

E-mail: info@bammlifestyle.com
Live Chat: beschikbaar via het chat-icoon rechtsonder op de website.

Wij streven er naar om binnen 2 uur te reageren op alle vragen.